Augsta līmeņa atvērti balss sakaru risinājumi Latvijas uzņēmumiem.
Interaktīvā balssatbilde - IVR
Sakaru sistēmām, kurās nepieciešama automātiska klientu apkalpošana tiek izmantoti t.s. interaktīvās balssatbildes risinājumi, jeb IVR.
Tradicionāli IVR tika ieviests, kā sekretāres aizvietotājs uzņēmumiem, kuriem ienākošo numuru skaits bija mazāks kā šī uzņēmuma darbinieki. Piem.: piezvanot uz uzņēmuma tālruņa numuru zvanītājam tika piedāvātas šādas iespējas: “Nospiediet taustiņu 1, lai runātu ar klientu apkalpošanas nodaļu; taustiņu 2, lai runātu ar uzņēmuma vadību; taustiņu 3, lai runātu ar pēcpārdošanas pakalpojumu nodaļu.” Nospiežot kādu no taustiņiem zvanītājs tika savienots ar atbilstošo nodaļu. Šodien IVR tehnoloģijas ir būtiski mainījušās, pateicoties tam, ka lielākajā daļā uzņēmumu dati tiek uzglabāti elektroniski.
Mūsu piedāvātie IVR risinājumi, spēj uzzināt datus no uzņēmuma datu sistēmām un atbilstoši tiem veidot pilnīgi atšķirīgu sadarbību ar lietotāju. Kā jau tradicionālajās IVR sistēmās mēs varam:
- lietotājam atskaņot dažādus audio materiālus;
- pieņemt no viņa nospiestos taustiņus;
- atbilstoši izvēlei, piedāvāt kādu no centrāles pamatfunkcionalitātes iespējām.
Taču papildus tam ir iespējams:
- veikt atšķirīgas darbības dažādiem zvanītājiem (balstoties uz zvanītāja numuru),
- pieņemt komandas kā ierunātu balss tekstu (piemēram – nosaukt personas vārdu uzvārdu ar kuru jāsavieno),
- atskaņot atšķirīgus audio materiālus un veikt atšķirīgas darbības balstoties uz datiem Jūsu informācijas sistēmā,
- saglabāt informāciju par veiktajiem zvaniem datubāze vai paziņot citai informācijas sistēmai, izveidojot telebalsošanas sistēmu.
Faktiski – mūsu uzstādīto IVR sistēmu iespējas ir neierobežotas un tās ir iespējams pielīdzināt jebkuram biznesa uzdevumam. Ja Jūs šī iespēja ir ieinteresējusi, sazinieties ar mums, lai varam Jūsu vēlmes un mūsu iespējas pārrunāt precīzāk.