Augsta līmeņa atvērti balss sakaru risinājumi Latvijas uzņēmumiem.
Integrācija ar klienta informācijas sistēmām
Patiesi veiksmīgu balss sakaru risinājumu noslēpums ir to integrācijas ar klienta informācijas sistēmām.
Padomājiet, cik ļoti uzlabotos Jūsu darbinieku efektivitāte, ja vēl pirms klausules pacelšanas darbinieki jau zinātu, kurš klients zvana, un kas iepriekš ar šo klientu ir runāts, kādi piedāvājumi nosūtīti, ko šis klients ir nopircis.
Integrācijas iespējas ar jebkuru mūsu sakaru risinājumu ir bezgalīgas un faktiskais integrācijas apjoms ir atkarīgs no katra klienta vēlmēm. Vienkāršākie modeļi paredz, klienta kartiņas atvēršanu Jūsu iekšējā informācijas sistēmā, saņemot ienākošu zvanu un zvanu veikšanu ar peli nospiežot uz tālruņa numuru Jūsu informācijas sistēmā. Turpretim sarežģītākie sadarbības modeļi, ļaus aģentiem no sava datora kontrolēt rindas apstrādes statusu, uz televīzijas ekrāniem attēlot klientu zvanu apkalpošanas tendences, datubāzē saglabāt sarunu ierakstus un citas iespējas.
Lai sasniegtu šādu rezultātu ir nepieciešams sakaru risinājumu integrēt Jūsu informācijas sistēmā. Integrācijas projektos mēs balstāmies uz vispārpieņemtiem elektroniskas datu apmaiņas standartiem.
TAPI
Ja klienta sistēma atbalsta TAPI datu apmaiņas protokolu un konkrētajā projektā pietiek ar tā piedāvātajām iespējām, tad tā prioritārā opcija integrācijas nodrošināšanai. Tā priekšrocība, salīdzinājumā ar citām metodēm, ir ļoti ātrais ieviešanas laiks šādai integrācijai, taču tā iespējas ir ierobežotas un no līdzšinējas pieredzes redzams, ka reti, kura klientu informācijas sistēma to atbalsta.
XML-RPC un SOAP
Gadījumā, ja klienta IS neatbalsta TAPI protokolu, vai ir nepieciešama nestandarta integrācijas funkcionalitāte, mēs dodam priekšroku XML-RPC un SOAP RPC mehānismiem, lai apmainītos ar informāciju ar klienta informācijas sistēmu. Šī modeļa priekšrocības ir šo standartu atvērtais raksturs un programēšanas bibliotēku pieejamība gandrīz katrā izstrādes vidē. Tādējādi – maksimāli īsā laikā mūsu inženieri sadarbībā ar Jūsu iekšējās sistēmas autoriem spēs ieviest vēlamo risinājumu.
Citi
Ja ir nepieciešams sakaru risinājumu integrēt vidē, kur augstāk minētās metodes nav iespējams pielietot, mēs izmantojam nestandarta risinājumus, lai nodrošinātu klientam nepieciešamo funkcionalitāti:
- sakaru risinājuma vēršanās pie Jūsu datubāzēm (MSSQL, ORACLE, PostgreSQL, MySQL un citas),
- speciāli jums veidotas win32, osx un Linux programmas, kuras veic nepieciešamāš darbības uz katra lietotāja datora.