Augsta līmeņa atvērti balss sakaru risinājumi Latvijas uzņēmumiem.
Zvanu centriem
Mēs piedāvājam risinājumus ienākošo un izejošo zvanu centriem. Ir iespējams izstrādāt pilnu risinājumu no zvanu uzskaites programmatūras līdz sakaru risinājumam, kā arī – integrēt sakaru risinājumu jau pastāvošā klienta IS infrastruktūrā.
Ienākošo zvanu centri
Ienākošo zvanu centrs tiek izmantots gadījumos, ja jūsu uzņēmuma darbiniekiem ir nepieciešams apkalpot lielu apjomu ienākošo zvanu.
Jebkura mūsu uzstādītā tālruņu centrāle ir aprīkota ar iespēju nodrošināt efektīvu ienākošo zvanu apkalpošanu, izmantojot t.s. dinamiskās zvanu rindas. Šāda zvanu apkalpošana līdz šim ir bijusi lielo balss sakaru risinājumu priekšrocība, taču, izmantojot mūsu piedāvāto risinājumu šīs priekšrocības var izmantot jebkura izmēra uzņēmums.
Būtiskākā atšķirība ienākošo zvanu apkalpošanai rindas režīmā, salīdzinot ar parastiem ienākošajiem zvaniem, ir zvanītāja savienošana ar rindu, nevis konkrētu telefona numuru uzņēmuma iekšienē.
Tādējādi – gadījumos, kad jūsu birojā būs aizņemtas visas iekšējas līnijas šiem zvaniem, tā vietā, lai atskaņotu aizņemtu signālu, notiks ievietošana gaidīšanas rindā, kur tiem, kamēr atbrīvosies kāda no iekšējām līnijām, tiks atskaņots uzgaidīšanas paziņojums:
- par to, ka jāuzgaida līdz atbrīvosies operators,
- par to, cik ilgi vēl jāgaida,
- iespēja atstāt balss ziņojumu automātiskajā atbildētājā,
- jebkāds cits audio materiāls.
No ienākošo zvanu centra puses – vairāki darbinieki var apkalpot šo zvanu rindu. Ir iespējami dažādi zvanu sadalīšanas mehānismi.
Izejošo zvanu centri
Uzņēmumiem, kuriem ir nepieciešams regulāri veikt lielu skaitu izejošo zvanu, mēs piedāvājam būtiski uzlabot savu darbinieku efektivitāti, izmantojot automatizētas izzvanīšanās sistēmas.
Telemarketinga un telefonisku atgādinājumu sistēmās bieži ir liels skaits neveiksmīgu izejošo zvanu:
- aizņemts numurs,
- mobilais tālrunis izslēgts vai ārpus zonas,
- neesošs abonents,
- u.c.
Tas ir neefektīvi, jo tiek lieki patērēts Jūsu svarīgākā resursa – darbinieku laiks. Lai palielinātu darbinieku efektivitāti, un veiktu vairāk rezultatīvu izejošu zvanu, tiek izmantota principiāli jauna pieeja izejošo zvanu pārvaldībā – predictive dialing.
Šīs sistēmas efektivitātes noslēpums ir speciāls matemātisks modelis, kurš, balstoties uz vēsturiskajiem datiem, prognozē iespējamo sarunas ilgumu un veiksmīgo zvanu procentu. Izmantojot šos datus, sistēma patstāvīgi veic vairāk zvanus, nekā ir pieejami aģenti, tādējādi nodrošinot daudz augstāku efektivitāti.
Predictive dialing sistēmas ieviešana uzņēmumā ir grūts administratīvs uzdevums, taču izmantojot mūsu vadošo darbinieku pieredzi, iedzīvinot šādus risinājumus citos uzņēmumos, CCOM nodrošinās pilnu ieviešanas ciklu Jūsu organizācijā.