Augsta līmeņa atvērti balss sakaru risinājumi Latvijas uzņēmumiem.
Automatizētai klientu apkalpošanai
Uzņēmumiem nākas pieņemt klientu zvanus, kuru apkalpošanā var nebūt nepieciešama cilvēka līdzdalība. Šādos gadījumos vispārpieņemta prakse, darbinieku resursu taupīšanas nolūkos, ir izmantot IVR risinājumus. IVR, jeb interaktīvā balssatbilde, ļauj zvanītajam pašam uzzināt nepieciešamo informāciju, nospiežot tēmai atbilstošo taustiņu. Šāda funkcionalitāte jau kādu laiku ir pieejama biznesa klases sakaru risinājumos, ar kuru ikdienā ikviens no mums ir saskāries, zvanot uz lielo uzņēmumu klientu apkalpošanas tālruņiem.
CCOM piedāvātie IVR risinājumi – kvalitatīvi principāli atšķiras no citiem tirgū pieejamajiem risinājumiem, piedāvājot vēl nebijuši iespējamo interaktivitātes pakāpi. Tas ir iespējams pateicoties mūsu sakaru risinājuma plašajām integrācijas iespējām ar uzņēmumu iekšējām informācijas sistēmām un datubāzēm.
Piemērs 1. “Palīdzības līnija loģistikas uzņēmumā”
Piezvanot uz klientu apkalpošanas numuru, klientam tiek piedāvāts noskaidrot sava piegādes stāvokli, ar telefona taustiņiem ievadot sūtījuma numuru. Pēc numura ievades IVR sistēma veic pieprasījumu pret uzņēmuma datubāzi un noskaidro piegādes statusu. Pēc tam šis piegādes statuss tiek paziņots klientam (Piem: “noliktavā”, “ceļā” vai “piegādāts”). Šajā gadījumā uzņēmuma klients ir ātri ieguvis aktuālu, tam nepieciešamo informāciju, lieki netērējot Jūsu uzņēmuma darbinieku resursus.
Piemērs 2. “Atsauksmju tālrunis”
Pazvanot uz numuru, zvanītajam tiek piedāvāts pēc signāla atstāt paziņojumu. Paziņojuma ieraksta beigās, zvanītājam tiek jautāts vai viņš vēlas, lai par šo atsauksmi, ar viņu sazinātos klientu apkalpošanas nodaļas pārstāvis, nospiežot taustiņu uz telefona. Ja atbilde ir pozitīva, atsauksme tiek nodota klientu apkalpošanas nodaļas darbiniekam, kurš, kad būs atbrīvojies, noklausīsies to un atzvanīs personai. Tādējādi, ja lielākā daļa klientu vēlēsies tikai uzslavēt Jūsu produktu, šādus zvanus spēs apkalpot būtiski mazāks skaits Jūsu darbinieku.